¿Cómo podemos ayudarte?

Lively es una app de seguimiento del ciclo que te ayuda a entender y sincronizar tu vida con tu ciclo menstrual. Registra tus fases, te ofrece recomendaciones personalizadas de nutrición, ejercicio y bienestar, y te ayuda a anotar síntomas para comprender mejor los patrones de tu cuerpo.

El ciclo menstrual consta de cuatro fases: Menstrual (días 1-5), Folicular (días 6-14), Ovulatoria (días 15-17) y Lútea (días 18-28). Cada fase tiene patrones hormonales distintos que afectan tu energía, humor y capacidad física. Lively te ofrece recomendaciones adaptadas a cada fase.

Lively Advisor te ayuda a conectar los puntos entre tu ciclo, tus síntomas y tu energía diaria. Te ofrece información suave y basada en datos para que te sientas acompañada y comprendida en cada fase. ¿Cómo funciona? Puedes chatear con Lively Advisor directamente en tu app en cualquier momento. Advisor analiza tus síntomas registrados, tu historial de ciclo y tus datos biométricos para ofrecerte orientación personalizada. Combina un análisis inteligente del ciclo con un compañero de IA que te apoya para responder tus preguntas y ayudarte a navegar el ritmo único de tu cuerpo. Advisor utiliza modelos de lenguaje de última generación (LLMs) específicamente ajustados para la salud femenina. A diferencia de los chatbots genéricos, Advisor interpreta tus registros manuales, tendencias biométricas e historial de ciclo en tiempo real. Esto le permite entender el contexto complejo, conectando tus síntomas actuales con tu fase específica del ciclo para una orientación altamente precisa y personalizada. Aviso médico Lively Advisor es un compañero de IA, no un profesional de la salud. La información proporcionada es solo con fines educativos y de apoyo. Advisor no puede diagnosticar condiciones, interpretar pruebas médicas ni proporcionar planes de tratamiento. Siempre consulta a un médico cualificado para obtener consejo médico. Diseñado con privacidad desde el inicio Creemos que tus datos de salud son solo tuyos. Advisor está diseñado con protocolos de seguridad líderes en la industria. Tus datos nunca se venden ni se usan para entrenar modelos de IA públicos. Conservas la propiedad total de tu historial de chat y configuración de memoria. Advisor recuerda lo que importa Para asegurar que las conversaciones sean relevantes y útiles, Advisor recuerda contexto esencial como tus objetivos de bienestar, síntomas recurrentes o eventos de vida. Puedes ver, eliminar o restablecer estos recuerdos en cualquier momento en Configuración. Tu historial de conversaciones es privado. ¿Cómo usarlo? Puedes iniciar un chat desde la pantalla de inicio, a través de la pestaña Advisor en Configuración, o tocando una notificación de check-in diario.

Cómo eliminar todos los datos: • Abrir Configuración: Toca la esquina superior izquierda de la pantalla. • Desplázate hacia abajo: Baja hasta el final de la página de Configuración. • Eliminar mi cuenta: Toca la opción "Eliminar mi cuenta" en la parte inferior. Esto eliminará permanentemente tu cuenta y todos los datos asociados. ⚠️ Advertencia: Esta acción es permanente y no se puede deshacer. Perderás todos los datos asociados a tu cuenta, así que asegúrate antes de continuar. Si deseas compartir comentarios sobre por qué te vas, puedes enviar un correo a support@livelycycle.com.

Si tienes problemas con la app Lively, prueba estos pasos para resolverlos: • Reiniciar la app: Cierra la app completamente y vuelve a abrirla para ver si el problema se resuelve. • Reiniciar tu teléfono: Un simple reinicio puede solucionar muchos problemas relacionados con apps. • Buscar actualizaciones: Asegúrate de tener la última versión de la app. Abre la App Store (para iOS) o Google Play Store (para Android) y busca actualizaciones disponibles. • Desinstalar y reinstalar: Si el problema persiste, intenta desinstalar la app y luego reinstalarla. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte para más ayuda.

¡Sí! Las notificaciones de Lively son totalmente personalizables. Tú siempre tienes el control de lo que recibes, cuándo lo recibes y cómo suena. ¿Qué puedo personalizar? Dentro de Configuración → Notificaciones, puedes: • Activar o desactivar notificaciones individuales • Elegir el momento exacto de los recordatorios • Editar el texto de las notificaciones para que se sientan como apoyo para ti • Personalizar recordatorios ¿Puedo cambiar el texto de las notificaciones? Por supuesto. Puedes editar el texto de los mensajes de notificación para que los recordatorios se sientan personales, suaves y alineados con tus necesidades. ¿Puedo cambiar las notificaciones en cualquier momento? Sí. Puedes actualizar, pausar o ajustar las notificaciones en cualquier momento según cambie tu ciclo, rutina o preferencias.

Para recibir notificaciones correctamente, asegúrate de que estén habilitadas en ambos lugares: Dentro de la app Lively: • Ve a Configuración → Notificaciones y activa los recordatorios que desees. En tu teléfono (iOS / Android): Habilita las notificaciones para Lively en la configuración de tu dispositivo: • iOS: Configuración → Notificaciones → Lively → Permitir notificaciones • Android: Configuración → Apps → Lively → Notificaciones → Permitir Ambos pasos son necesarios para que las notificaciones funcionen correctamente.

El Informe Médico es un resumen descargable de tu salud menstrual, creado a partir de los datos del ciclo que has registrado en Lively. Convierte tus registros diarios en una vista clara y fácil de leer que puedes compartir con tu profesional de salud. ¿Qué incluye el Informe Médico? Tu Informe Médico puede incluir: • Duración del ciclo y resumen del historial • Patrones de inicio y fin del período • Información sobre ovulación y ventana fértil • Síntomas registrados Todo está organizado visualmente, para que las tendencias sean fáciles de detectar de un vistazo. ¿Para qué sirve el Informe Médico? Este informe te ayuda a: • Ahorrar tiempo explicando tu historial de ciclo • Mostrar patrones que son difíciles de recordar o describir • Apoyar conversaciones sobre ciclos irregulares, SPM, dolor o preocupaciones hormonales • Sentirte más segura y preparada en las citas ¿Es un diagnóstico médico? No. El Informe Médico no es un diagnóstico y no reemplaza el consejo médico profesional. Es un punto de partida para la conversación, una herramienta para que tu médico entienda mejor tu ciclo y síntomas, basándose en los datos que has registrado. ¿Mis datos son privados? Sí. Tu informe se genera a partir de tus datos personales, y solo tú decides si, cuándo y con quién lo compartes. Lively está diseñado con la privacidad y confidencialidad como base.

Generar tu informe lleva solo unos toques: • Ve a Configuración • Abre Mi Perfil • Selecciona Informe para el Médico • Elige el rango de tiempo (por ejemplo: últimos 6 ciclos, 12 ciclos o todos los ciclos) • Toca Generar Informe Tu informe se creará al instante y estará listo para ver, descargar o compartir.

Los Patrones de Síntomas te ayudan a descubrir cómo se siente tu cuerpo en las diferentes fases de tu ciclo. Lively analiza los síntomas que registras con el tiempo e identifica patrones recurrentes. ¿Quién puede acceder a los Patrones de Síntomas? Los Patrones de Síntomas están disponibles exclusivamente para usuarios Premium. Premium desbloquea: • Detección de patrones a lo largo de tu ciclo • Información más profunda sobre tu cuerpo • Consejos personalizados y conscientes del ciclo para ayudar a reducir síntomas ¿Cómo funcionan los Patrones de Síntomas? Lively analiza tus registros de síntomas durante múltiples ciclos y busca tendencias, como: • Síntomas que aparecen en la misma fase del ciclo • Síntomas que se repiten a lo largo de varios ciclos • Cambios relacionados con fluctuaciones hormonales Una vez que un síntoma aparece consistentemente, Lively lo reconoce como un patrón y te lo muestra.

Para cada patrón de síntomas, podrías ver: • Información corporal que explica lo que puede estar pasando hormonalmente • Contexto del ciclo (en qué fase suele aparecer el síntoma) • Consejos personalizados para ayudar a reducir o manejar el síntoma • Recordatorios suaves de que tu experiencia es normal y válida Toda la información está diseñada para ser de apoyo, no alarmante. ¿Es un diagnóstico médico? No. Los Patrones de Síntomas no son un diagnóstico y no reemplazan el consejo médico. Están diseñados para ayudarte a entender mejor tu cuerpo y apoyar conversaciones más informadas con profesionales de salud si es necesario. ¿Cómo puedo obtener la información más precisa? Para mejores resultados: • Registra síntomas de forma consistente • Haz seguimiento durante múltiples ciclos • Sé honesta y compasiva contigo misma, no hay datos "correctos" o "incorrectos" Cuanto más registres, más podrá Lively conectar los puntos por ti.

Descarga la app Lively desde la App Store o Google Play, ábrela y sigue el sencillo proceso de registro. Puedes registrarte con tu dirección de correo electrónico o usar opciones de inicio de sesión social como Google o Apple.

Si actualmente usas otro rastreador de período, como Flo o Clue, y quieres transferir tus datos a Lively, es fácil y posible, pero requiere la integración con Apple Health. Así es cómo puedes hacerlo paso a paso: 1. Conecta tu app actual a Apple Health • Abre tu app actual de seguimiento del período (ej., Flo o Clue) • Ve a la configuración de la app y habilita la integración con Apple Health • Esto sincronizará tus datos de período desde la app hacia Apple Health en tu dispositivo 2. Verifica los datos en Apple Health • Abre la app Apple Health y confirma que tus datos de período se han importado correctamente 3. Conecta Lively a Apple Health • Abre la app Lively y ve a Configuración • Habilita la integración con Apple Health en Lively • Después de unos minutos, Lively sincronizará tus datos desde Apple Health Una vez completada la sincronización, todos tus datos de período serán visibles en Lively. Esto significa que tu información se ha transferido exitosamente de tu antiguo rastreador a Lively. Nota: Esta transferencia de datos actualmente solo está disponible para usuarios de iOS a través de Apple Health. Para usuarios de Android, la integración con Google Fit está planificada para 2026.

Transferencia a un nuevo dispositivo Para asegurar una transferencia fluida de tu cuenta y datos de Lively a un nuevo dispositivo, sigue estos pasos: 1. Respalda tu cuenta • Asegúrate de que tu cuenta de Lively esté respaldada usando tu Apple ID (en iOS) o Cuenta de Google (en Android) • Si usas Lively como usuario anónimo (sin cuenta), tus datos e historial se perderán durante la transferencia 2. Antes de la migración • Ve a la configuración de Lively y asegúrate de que tu cuenta esté creada y vinculada a tu Apple ID o Cuenta de Google Restaurar la membresía Premium IMPORTANTE: Las membresías Premium y compras están vinculadas a la cuenta personal de tu sistema (Apple ID o cuenta de Google Play), no a tu perfil de usuario de Lively. Transferencia entre las mismas plataformas (iOS a iOS o Android a Android): • Inicia sesión con el mismo Apple ID o Cuenta de Google en tu nuevo dispositivo • Si ves una pantalla de suscripción en la app, simplemente presiona "Restaurar compra" en la configuración de la app o en la pantalla de suscripción. Esto restaurará tu compra anterior Transferencia entre diferentes plataformas (iOS a Android o Android a iOS): ⚠️ Lamentablemente, las suscripciones Premium no se pueden transferir entre dispositivos iOS y Android. Si cambias de plataforma: • Cancela tu suscripción en el dispositivo antiguo (para evitar cargos) • Proporciona a nuestro equipo de soporte el recibo de tu suscripción anterior. Ellos transferirán manualmente el resto de tu suscripción a tu nuevo dispositivo Transferencia de datos • Si tienes cuenta: Los datos solo se pueden transferir si tienes una cuenta de Lively creada con tu Apple ID o Cuenta de Google • Si eres usuario anónimo: La transferencia de datos no es posible. Tus datos e historial se perderán durante la migración Para proteger tus datos y asegurar una migración fluida, siempre respalda tu cuenta de Lively con tu Apple ID o Cuenta de Google.

La app Lively es gratuita para descargar, y la suscripción a funciones premium es opcional. Si decides suscribirte, todas las compras se gestionan a través de la App Store de Apple o Google Play Store, por lo que cualquier cambio en tu plan, incluyendo comprar, cancelar o cambiar entre planes semanales, mensuales o anuales, debe gestionarse en la configuración de suscripciones de tu tienda de apps. Para ver el precio exacto de la suscripción para tu región, consulta la App Store o Google Play, o la pantalla de suscripción dentro de la app.

Para cancelar tu suscripción o prueba de Lively, sigue los pasos a continuación según tu dispositivo: Para usuarios de iOS: • Abre la app de Configuración en tu iPhone • Toca tu nombre en la parte superior de la pantalla • Selecciona Suscripciones • Busca y toca la app Lively • Toca Cancelar suscripción o Cancelar prueba gratuita Para usuarios de Android: • Abre la app Google Play Store • Toca tu icono de perfil en la parte superior derecha • Selecciona Pagos y suscripciones • Toca Suscripciones • Busca y toca la app Lively • Toca Cancelar suscripción Para compras web (a través de nuestro sitio web o paddle.com): Si te suscribiste a través de nuestro sitio web o paddle.com, ve a la bandeja de entrada del correo que usaste para el pago original y busca un mensaje de LivelyTeam. En la parte inferior de ese correo, encontrarás un enlace a paddle.com donde puedes iniciar sesión para gestionar o cancelar tu suscripción. ¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo está aquí para ti. Contáctanos en cualquier momento a support@livelycycle.com.

Para usuarios de iOS: • Abre la app de Configuración en tu iPhone • Toca tu nombre en la parte superior de la pantalla • Selecciona Suscripciones • Busca y toca la app Lively • Elige el nuevo plan al que quieras cambiar Para usuarios de Android: • Abre la app Google Play Store • Toca tu icono de perfil en la esquina superior derecha • Selecciona Pagos y suscripciones • Toca Suscripciones • Busca y toca la app Lively • Elige el nuevo plan al que quieras cambiar Nota: Es posible que notes pequeñas diferencias de precio entre la App Store y Google Play debido a pruebas de precios regionales. Pero no te preocupes, estas diferencias no afectan las funciones o beneficios que obtienes. Simplemente elige la opción de precio que mejor te funcione. Una vez que te suscribas a tu nuevo plan, tendrás acceso completo a todas las funciones Premium, incluyendo compartir con tu pareja, consejos detallados y recomendaciones personalizadas.

Si estás experimentando cargos inesperados, aquí hay algunos pasos para ayudarte a descubrir por qué: • Revisa los detalles de tu suscripción: Verifica tus suscripciones activas en la App Store (iOS) o Google Play Store (Android). Puede que tengas una suscripción activa que olvidaste, o podrías haberte registrado involuntariamente en una prueba gratuita que luego se convirtió en suscripción de pago. • Revisa compras recientes dentro de la app: Si has realizado compras dentro de la app recientemente, podrían explicar los cargos. • Verifica dispositivos o cuentas compartidas: Si compartes tu dispositivo o cuenta con otros, confirma que nadie más haya realizado compras sin tu conocimiento. Si aún no puedes determinar la causa de los cargos, te recomendamos contactar directamente al Soporte de App Store o Soporte de Google Play, ya que ellos gestionan todos los pagos y suscripciones.

La precisión de nuestras predicciones mejora con el tiempo a medida que registras más datos. Cuanto más consistentemente hagas seguimiento de tus ciclos y síntomas, mejor será Lively prediciendo tus ciclos futuros. La mayoría de las usuarias ven una alta precisión después de 2-3 ciclos completos.

¡Sí! Lively está diseñado para funcionar con todo tipo de ciclos, incluidos los irregulares. La app se adapta a tus patrones únicos y te ofrece información incluso si la duración de tu ciclo varía de mes a mes.

Por supuesto. Nos tomamos tu privacidad muy en serio. Todos tus datos de salud están encriptados y almacenados de forma segura. Nunca vendemos tu información personal a terceros. Tienes control total sobre tus datos y puedes eliminarlos en cualquier momento.

Sí, puedes exportar tus datos de ciclo y síntomas desde la configuración de la app. Esto te permite mantener una copia de seguridad de tu información o compartirla con tu profesional de salud si es necesario.

¡Solo tú! Todos tus datos están encriptados y te pertenecen completamente. Si usas nuestra función de sincronización con pareja, tu pareja solo verá lo que tú elijas compartir, como tu etapa del ciclo e información seleccionada. Utilizamos estándares de seguridad avanzados para asegurar que tus datos nunca sean accesibles para terceros.

Tus datos personales están encriptados y almacenados de forma segura. Solo accedemos a ellos cuando es absolutamente necesario para brindarte soporte o mejorar nuestros servicios. En todo otro momento, tu información permanece protegida e inaccesible, incluso para nosotros.

Absolutamente no. Nunca vendemos, comercializamos ni alquilamos tu información personal. Aunque usamos cookies y herramientas de análisis para mejorar el rendimiento de la app, tus datos permanecen protegidos en todo momento. Tu privacidad no está en venta, punto.

Trabajamos con socios de confianza (como proveedores de análisis e infraestructura) que pueden procesar datos limitados y anonimizados para ayudarnos a mejorar la app. Sin embargo, tu información sensible del ciclo nunca se comparte ni se divulga a nadie.

Hemos diseñado nuestros sistemas pensando en tu privacidad: No tenemos acceso a tus datos detallados del ciclo ni a la actividad de tu tablero de Lively. No almacenamos datos sujetos a requisitos de retención estatales. Puedes eliminar tus datos o solicitar la eliminación completa de tu cuenta en cualquier momento. Esto significa que, incluso si se nos obliga legalmente, hay muy poco que podríamos compartir.